2019河南省 “华唐杯”客户信息服务技能大赛圆满落幕

2019-10-17

10月15日-16日,由河南省教育厅主办,河南省职业技术教育教学研究室承办,洛阳市第四职业高中协办的2019年河南省“华唐杯”客户信息服务技能大赛项目在洛阳市第四职业高中成功举办。华唐集团为本次大赛提供全面的技术平台支持。

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本次竞赛共有河南省35所中等职业学校的学生选手和教师选手参加,参赛人数比去年同比增长了30%。竞赛依托于华唐集团自主研发的国内首套呼叫中心实训平台(CCSS)的竞赛系统,主要以呼叫中心职场中的实际情境为载体对参赛选手在听打录入、语音服务、在线服务和数据的分析与运用方面的职业能力进行了考核。在整场比赛过程中,参赛选手争相角逐,展现出了呼叫服务坐席人员应有的职业风采。

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本次竞赛进一步提升了各职业院校对客户信息服务专业的认识,也从大赛中看到了河南省在开设客户信息服务专业教学过程中所取得的教学成果;另一方面,也让呼叫中心企业感受到了职业教育对于呼叫中心人才培养的重要性。通过大赛,也加强了学校教育与企业用人方面需求的沟通,更好地推动了河南省在呼叫中心人才培养方面的力度,同时推动了呼叫中心产业的快速健康的发展。 

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截至到今年,华唐集团已经连续5年支持河南省中等职业学校“华唐杯”客户信息服务技能大赛项目竞赛。赛项安排上注重对接产业转型升级需求,不断融入真实的客户信息服务场景,引领中职学校不断优化客户信息服务专业结构、深化客户信息服务专业人才培养模式改革。同时,大赛形成了一整套规范化、专业化、科学化的工作机制。为推进河南省客户信息服务专业职业教育教学改革积累了宝贵的经验,进一步助力客户信息服务人才培养质量的提升。

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